Política de calidad, garantía y devoluciones
Política de calidad, garantía y devoluciones
Los productos que se ofrecen en nuestra tienda cuentan con garantía de fábrica. La devolución se aceptará, siempre y cuando el deterioro no sea producto del mal uso o desgaste por el uso. En dicho caso, MocaCraft aprobará la devolución de un producto bajo los siguientes términos:
- Presentar el comprobante de pago (boleta o factura).
- Es requisito indispensable para la devolución que el usuario entregue el producto original y en buen estado de conservación, sin evidencias de maltrato o deterioro, incluyendo el empaque original.
- Para cualquier forma de pago, aceptada la devolución se generará una nota de crédito y posteriormente, si MocaCraft lo aprueba, se tramitará el reembolso. En caso de que el cliente desee utilizar la nota de crédito para una nueva compra, deberá comunicarse con MocaCraft al correo info@mocacraft.com
- Si el reembolso se realiza a través de depósito en cuenta, dicho depósito se hará en la cuenta bancaria del titular del pedido, nunca a terceros o por medio de giros o cheques. El plazo y la forma de reembolso dependerán de la forma de pago con la que el cliente realizó la compra y de la duración del trámite administrativo interno en MocaCraft.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
MocaCraft ofrece a sus clientes la posibilidad de realizar el cambio o devolución de los productos comprados en MocaCraft Online dentro de los tres (3) días calendarios posteriores a la fecha de compra.
La solicitud de cambio o devolución puede coordinarse en info@mocacraft.com Todo cambio o devolución queda sujeto a evaluación por MocaCraft. El resultado de esta evaluación o decisión será comunicado oportunamente al cliente. El cambio de un producto por otro idéntico está sujeto a la disponibilidad de stock.
CONDICIONES GENERALES PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Para ejercer el derecho de cambio o devolución se debe cumplir con las siguientes condiciones generales:
- Estar dentro de los tres (3) días calendario, contados a partir de la fecha de compra.
- El producto no debe mostrar señales de uso.
- El producto debe tener la etiqueta y empaque originales.
- El cliente debe presentar la boleta o factura electrónica impresa de la compra.
- El cambio se realiza por un producto de igual o mayor precio. No hay devoluciones de dinero.
CONDICIONES LOGÍSTICAS APLICABLES A CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Todo cambio o devolución debe seguir los siguientes pasos:
1. El cliente (o su representante legal debidamente acreditado) entregará personalmente el producto en la dirección que se le indique.
2. MocaCraft verificará la condición del producto recibido y el tiempo transcurrido desde la fecha de compra. Luego de la evaluación, en caso de falla de fábrica, se iniciará el proceso de cambio de devolución, según corresponda.
En cualquier otro caso, no procederá el cambio o devolución.
Todo cambio o devolución aprobado por MocaCraft origina la emisión de una nota de crédito que sustenta o respalda la operación de cambio o devolución.
La nota de crédito es aplicable como parte de pago a la siguiente compra inmediata en el canal de compra directo (tienda física o compra virtual vía Whatsapp), para lo cual el cliente sólo completará la diferencia del precio en el canal de compra. Si luego de hacer la aplicación de la nota de crédito queda un saldo a favor del cliente, este monto le será devuelto.
Si el cliente hizo uso de un cupón o descuento especial al comprar el producto que está devolviendo, este descuento no será aplicable para la siguiente compra. El monto de la nota de crédito corresponderá al precio final pagado por el producto a devolver, sin considerar el flete o gasto de envío.
Los cambios realizados no tienen ningún costo adicional.
HORARIOS DE ATENCIÓN DE SOLICITUDES DE CAMBIO O DEVOLUCIÓN
En los horarios de atención consultas (lunes a viernes de 10am a 6pm y sábado de 10am a 1pm) de MocaCraft.
CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN DEL DINERO DE LA COMPRA
MocaCraft aprobará la devolución del dinero después que el producto pase satisfactoriamente el control de calidad realizado. Aceptada la devolución del dinero, MocaCraft se comunicará con el cliente para informarle acerca de la modalidad y plazos, así como los gastos y comisiones a descontar para la devolución del dinero.
El tiempo y la forma de reembolso dependerá de la forma de pago con la que el cliente realizó la compra y de los trámites administrativos internos.
Todo reembolso de dinero es afecto a descuentos por concepto de gastos y comisiones. Solo quedan exentos de estos cargos las devoluciones cuando el producto, por sus deficiencias de fabricación, elaboración, estructura, calidad o condiciones sanitarias o por los vicios ocultos, en su caso, no sea apto para el uso al cual está destinado. El detalle del monto de devolución será informado oportunamente al cliente.
Los productos que se ofrecen en nuestra tienda cuentan con garantía de fábrica. La devolución se aceptará, siempre y cuando el deterioro no sea producto del mal uso o desgaste por el uso. En dicho caso, MocaCraft aprobará la devolución de un producto bajo los siguientes términos:
- Presentar el comprobante de pago (boleta o factura).
- Es requisito indispensable para la devolución que el usuario entregue el producto original y en buen estado de conservación, sin evidencias de maltrato o deterioro, incluyendo el empaque original.
- Para cualquier forma de pago, aceptada la devolución se generará una nota de crédito y posteriormente, si MocaCraft lo aprueba, se tramitará el reembolso. En caso de que el cliente desee utilizar la nota de crédito para una nueva compra, deberá comunicarse con MocaCraft al correo info@mocacraft.com
- Si el reembolso se realiza a través de depósito en cuenta, dicho depósito se hará en la cuenta bancaria del titular del pedido, nunca a terceros o por medio de giros o cheques. El plazo y la forma de reembolso dependerán de la forma de pago con la que el cliente realizó la compra y de la duración del trámite administrativo interno en MocaCraft.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
MocaCraft ofrece a sus clientes la posibilidad de realizar el cambio o devolución de los productos comprados en MocaCraft Online dentro de los tres (3) días calendarios posteriores a la fecha de compra.
La solicitud de cambio o devolución puede coordinarse en info@mocacraft.com Todo cambio o devolución queda sujeto a evaluación por MocaCraft. El resultado de esta evaluación o decisión será comunicado oportunamente al cliente. El cambio de un producto por otro idéntico está sujeto a la disponibilidad de stock.
CONDICIONES GENERALES PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Para ejercer el derecho de cambio o devolución se debe cumplir con las siguientes condiciones generales:
- Estar dentro de los tres (3) días calendario, contados a partir de la fecha de compra.
- El producto no debe mostrar señales de uso.
- El producto debe tener la etiqueta y empaque originales.
- El cliente debe presentar la boleta o factura electrónica impresa de la compra.
- El cambio se realiza por un producto de igual o mayor precio. No hay devoluciones de dinero.
CONDICIONES LOGÍSTICAS APLICABLES A CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Todo cambio o devolución debe seguir los siguientes pasos:
1. El cliente (o su representante legal debidamente acreditado) entregará personalmente el producto en la dirección que se le indique.
2. MocaCraft verificará la condición del producto recibido y el tiempo transcurrido desde la fecha de compra. Luego de la evaluación, en caso de falla de fábrica, se iniciará el proceso de cambio de devolución, según corresponda.
En cualquier otro caso, no procederá el cambio o devolución.
Todo cambio o devolución aprobado por MocaCraft origina la emisión de una nota de crédito que sustenta o respalda la operación de cambio o devolución.
La nota de crédito es aplicable como parte de pago a la siguiente compra inmediata en el canal de compra directo (tienda física o compra virtual vía Whatsapp), para lo cual el cliente sólo completará la diferencia del precio en el canal de compra. Si luego de hacer la aplicación de la nota de crédito queda un saldo a favor del cliente, este monto le será devuelto.
Si el cliente hizo uso de un cupón o descuento especial al comprar el producto que está devolviendo, este descuento no será aplicable para la siguiente compra. El monto de la nota de crédito corresponderá al precio final pagado por el producto a devolver, sin considerar el flete o gasto de envío.
Los cambios realizados no tienen ningún costo adicional.
HORARIOS DE ATENCIÓN DE SOLICITUDES DE CAMBIO O DEVOLUCIÓN
En los horarios de atención consultas (lunes a viernes de 10am a 6pm y sábado de 10am a 1pm) de MocaCraft.
CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN DEL DINERO DE LA COMPRA
MocaCraft aprobará la devolución del dinero después que el producto pase satisfactoriamente el control de calidad realizado. Aceptada la devolución del dinero, MocaCraft se comunicará con el cliente para informarle acerca de la modalidad y plazos, así como los gastos y comisiones a descontar para la devolución del dinero.
El tiempo y la forma de reembolso dependerá de la forma de pago con la que el cliente realizó la compra y de los trámites administrativos internos.
Todo reembolso de dinero es afecto a descuentos por concepto de gastos y comisiones. Solo quedan exentos de estos cargos las devoluciones cuando el producto, por sus deficiencias de fabricación, elaboración, estructura, calidad o condiciones sanitarias o por los vicios ocultos, en su caso, no sea apto para el uso al cual está destinado. El detalle del monto de devolución será informado oportunamente al cliente.
