Envío

Hacemos envíos a estos lugares:

Condiciones y plazos de entrega

Ofrecemos servicio de reparto en LIMA y PROVINCIA.
Comunícate con nosotros a través de nuestro WhatsApp 952268707 para mayor información.

Horario de atención de consultas y pedidos:
Lunes a viernes de 10am a 6pm
Sábado de 10am a 1pm

Horario de recojo de pedidos:
Lunes a viernes de 10am a 1pm


DESPACHO A DOMICILIO:

En Lima metropolitana, las compras realizadas de lunes a domingo son enviadas dentro de los siguientes cinco (5) días hábiles posteriores a la compra, previa verificación del abono y/o confirmación del abono de parte de los operadores de la pasarela de pago. No se realizará entregas domingos o feriados. En cualquier caso, la entrega podría producirse posterior a lo indicado dependiendo de la cantidad de despachos, incidencias del proveedor courier, transporte o delivery, entre otros.

En Lima, los pedidos serán entregados de lunes a sábado entre las 10:00am y las 8:00pm. No habrá despacho los domingos ni feriados.

Si el cliente ingresó una dirección incorrecta en el momento de realizar la compra y luego deseara cambiarla por la correcta, MocaCraft modificará la dirección por la solicitada por el cliente a info@mocacraft.com, teniendo en cuenta para ello nuevos plazos de entrega y costos asociados con el envío a esta nueva dirección más gastos administrativos que serán informados al cliente.

El transportista únicamente es responsable por la entrega oportuna, en condiciones seguras del paquete que contiene el producto adquirido por el cliente. El transportista se comunicará antes de iniciar la ruta. De no recibir respuesta no se realizará la entrega y procederá a reprogramar el servicio dentro de los siguientes dos (2), tres (3) o cinco (5) días hábiles, según sea el caso. La entrega sólo se realizará en la dirección especificada por el cliente al mismo cliente o persona adulta, mayor de edad debidamente identificada.

El tiempo de espera para la entrega es de 5 a 10 minutos. Después de efectuada la primera visita en caso no sea atendido el courier, delivery o transportista, el pedido retornará a las instalaciones de MocaCraft. El producto contenido en el pedido retornado permanecerá en custodia durante un plazo máximo de siete (7) días calendarios vencido el cual MocaCraft dispondrá de dichos productos. Todo reclamo por devolución o cambio será coordinado vía comunicación al correo info@mocacraft.com. En caso de que el cliente aún quiera el producto se sujetará a la disponibilidad del stock y a los procedimientos establecidos por MocaCraft. El cliente asumirá los costos y gastos del envío fallido adicionales a los costos o gastos del nuevo envío.

El operador logístico o transportista contratado por MocaCraft cuenta con cobertura de despacho delimitada. Esto será informado al cliente mediante el despliegue de opciones disponibles para ingresar la dirección de entrega en el momento de registrar su pedido de compra o en sus datos personales.

Las tarifas en envío establecidas en nuestra tienda virtual contemplan como dimensiones y peso máximo: 40x30x30cm y 8kg. En caso el paquete exceda las dimensiones o el peso máximo se podrán generar cargos adicionales.



PUNTO DE RECOJO:
- El recojo de los pedidos realizados dentro de nuestro horario de atención de consultas y pedidos se realizará a partir del siguiente día hábil (lunes a viernes) en el horario de 10am a 1pm.
- En caso la compra se realice fuera del horario de atención de consultas y pedidos (de lunes a viernes de 10am a 6pm y sábado de 10am a 1pm), ésta se procesará al día siguiente (no habrá atención los domingos ni feriados) y el recojo se realizará a partir del día subsiguiente en el horario indicado.
- El recojo se realizará previa confirmación del abono en cuenta. En el caso de las transacciones interbancarias este proceso puede ser inmediato o puede tardar hasta 3 días dependiendo del banco de origen. De igual manera los pagos por tarjeta de crédito o débito.

Datos requeridos para el recojo:
Ambos datos son indispensables para la entrega del pedido.
- Nombre completo del cliente.
- Código de referencia (llegará al correo electrónico consignado en los datos al realizar el pedido).